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普通化學實驗
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底下是 普通化學實驗 的內容簡介
1.本書實驗題材適合普通化學,教師可依據科系屬性,增刪或調整實驗項目。
2.本書實驗編排循序漸進,內容深入淺出,實驗設計操作簡單,適合大多數科系。
3.本書舉例特多,並詳細列出演算過程,學生學習較易吸收而融會貫通。
4.本書實驗所需設備、器材、藥品簡單而普遍,準備工作輕鬆不繁雜。
5.本書選用藥品注意安全與環保,避免使用毒化物;製備較少量及低濃度之化學試藥,降低廢液濃度及排棄量,以節能減廢。
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作者: 石鳳城
新功能介紹- 出版社:五南
新功能介紹 - 出版日期:2013/09/26
- 語言:繁體中文
商品網址: 普通化學實驗
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▲台南市大億麗緻酒店總經理嚴心誼,18日在郭綜合醫院主講『看懂服務、學會禮儀』,強調博客來網路書局售後服務的重要性。(圖/郭綜合提供)
記者林悅/南市報導
台南市大億麗緻酒店總經理嚴心誼,18日在郭綜合醫院主講「看懂服務、學會禮儀」,強調售後服務的重要性,她覺得醫院醫護人員對病友看診後,還會事後電話關切病人的病情進展,並代約下次門診時程,會讓人覺得很溫馨,這也是良好售後服務的一種。
嚴心誼強調,飯店是服務業,一開幕就是百年事業,每天面對客人就是挑戰,如何讓前來消費的客人滿意,她認為親切的笑容、禮貎的應對、專業的談吐、端莊的儀態,能讓您集魅力一身,因為微笑使人更美麗,也會讓客人覺得舒服。
嚴心誼表示,真誠的笑容是降低成本的最佳方法,融化冰山的最佳武器,可讓客戶感受到五星級服務的開始,所以她要求員工從客人電話或到現場訂房、訂位,都要有真誠的笑容,並在接聽電話處的前面放一面鏡子,提醒服務人員隨時保持笑容,因有笑容透過電話聲音傳達,藉著抑揚頓挫可將把熱度傳給客人,讓人更覺親切。
站在職場為客人服務時,絕不輕易說不,嚴心誼針對各相關單位員工會充分授權,像在餐飲部客人要求小菜、飲料等,都會滿足客人需求,讓客戶知悉服務員就能滿足他的要求,不一定要找總經理。這使得員工服務過程更加順利,而客戶滿意也讓員工覺得有成就感,同時透過親切服務,促進與客人良好的溝通與互動,知道客戶的習性,更能尊重每個客人的獨特性,員工成為飯店與消費者溝通的橋樑,這樣,每個員工都是主人,可全心待客,做好的服務,她覺得有快樂的員工,才有快樂的客人。
嚴心誼在國欣廳演講一開始,要在場的郭綜合員工們先和周遭的同仁招呼、握手,並要養成每天自己打招呼,與朋友互動的習慣,以迎接開心美好的一天,而握手時的力道與眼神很重要,要看著對方以示尊重外,也讓對方感受到你的熱忱及誠心誠意的態度。
當然,在服務過程中,如何避開服務地雷區,嚴總經理認為不涉及政治問題話題;但難免會遇到客人不滿意而投訴,尤其在現場發飆時,先設法將有問題的人請離現場,如果是男性客人抱怨,即會請飯店女性主管出面處理,期將對方不滿情緒降低,減少傷害。
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